Termos-e-Condicoes – dkwstore

TERMOS E CONDIÇÕES

 

DKWSTORE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parceria com os melhores fornecedores, nas várias categorias que comercializa. Nossos produtos obedecem às normas de segurança, registros, determinações e regulamentações vigentes em nosso país. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma política comercial.

Entregas dos Produtos

 As entregas são realizadas através dos Correios, via Pac ou Sedex.

Prazo e valores calculados ao finalizar a comprar ou através do calculador de frete.

Não é possível agendar data e horário para entregas.

O recebimento dos produtos pode ser realizado por terceiros (porteiros de condomínios, familiares etc...), desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria mediante a apresentação de documento de identificação.

Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos.

Ocorrendo as três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido a nossa central de atendimento ao cliente.

Trocas e Devolução

O nosso principal objetivo é a sua satisfação. Na DKWSTORE a troca e a devolução são simples e fáceis!

Criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor:

Nos termos do artigo 49 do CDC, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete (7) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Devolução:

  1. Todas as ocorrências que envolvam devoluções devem ser comunicadas à central de atendimento ao cliente, através do e-mail: atendimento@dkwstore.com.br.

 

  1. Você receberá um e-mail com o código de Autorização de postagem dos Correios. É só levar até uma agência dos Correios e informar o código.

 

  1. O produto deverá estar na sua embalagem original, sem indício de uso e com todos os acessórios/manuais e com a Danfe ( Nota fiscal).

 

  1. Reservamo-nos no direito de não aceitar a devolução caso o Produto não esteja de acordo.

 

  1. Não serão aceitos produtos cuja devolução  não tenha sido comunicada à nossa central de atendimento.

 

  1.   Os nossos produtos são remetidos aos destinatários inspecionados da mesma forma que recebemos de nossos fornecedores. Portanto, quando receber a mercadoria verifique se existem: 
  2. Embalagens abertas ou avariadas;
  3. Falta de peças ou acessórios;
  4. Produtos avariados;
  5. Produto diferente do pedido feito.

Lembramos que a mercadoria deverá ser encaminhada na embalagem original, sem violação, acompanhada dos acessórios e pela nota fiscal.

 Caso tenha alguma dessas ocorrências, recuse o recebimento do produto. Se não conseguir devolver no ato, entre em contato através do e-mail, atendimento@dkwstore.com.br em até 48 horas, para tomarmos as providências necessárias.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à DKW STORE para que possamos garantir o seu atendimento e a melhoria de nossos serviços. Antes de devolver qualquer produto, deve haver uma comunicação prévia, para identificarmos o cliente e proceder à troca.

 

Troca  - Produtos com Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito em até 30 dias a contar da data de recebimento:

 

  1. Toda  ocorrência que envolva troca do produto, somente “por defeito de fabricação” e não mau uso do objeto, deve ser comunicado à central de atendimento ao cliente, através do email: atendimento@dkwstore.com.br.

 

  1. Você receberá um e-mail com o código de Autorização de postagem dos Correios.

 

 É só levar o produto até uma agência dos Correios e informar o código.

 

O produto será analisado pelo setor responsável e o cliente será comunicado sobre os resultados da análise e procedimentos de troca, se confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca enviando um novo produto.

 Após o prazo de 30 dias, a garantia é do fabricante.

A garantia do produto é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no termo de garantia que acompanham o produto.

Lembramos que a mercadoria deverá ser encaminhada  acompanhada pela nota fiscal.

 

DKWSTORE

DKW Comércio e Distribuidora de Produtos Eletrônicos LTDA

Rua João Rudge 326, Casa Verde, São Paulo - SP Cep: 02513-020