Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Garantia — DKW Store

A DKW Store trabalha sempre prezando pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas políticas seguem as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Você tem o direito de se arrepender da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a troca ou devolução:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e na embalagem original.
• É necessário apresentar a Nota Fiscal.

Entre em contato pelo e-mail: [email protected]  informando:

• Número do pedido / número do documento: cpf ou cnpj.
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto e da embalagem.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto por lei.

→ O prazo para comunicar um defeito é de até 30 (Trinta) dias corridos após o recebimento e de 180 (cento e oitenta) dias corridos, direto com o fabricante, com apresentação da nota fiscal.

A análise do produto será feita pela nossa equipe. Caso constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca por um novo produto (igual ou similar), do mesmo valor.
• Restituição do valor pago
• Crédito para compras futuras

Produtos danificados por mau uso, quedas, desgaste natural ou manuseio incorreto não estão cobertos pela garantia.

3. Produto Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato imediatamente. A DKW Store se responsabiliza pela troca sem custo adicional.

4. Prazos para Estorno

→ Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo pode variar conforme a administradora.

→ Compras via Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após análise e recebimentoda devolução.

Dúvidas ou Suporte

Estamos à disposição para te ajudar!

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99264-8953 ou pelo e-mail [email protected].